Coordonnateur(trice), Service à la clientèle

Travailler chez Rosemex

Fondée en 1969, le Groupe Rosemex / Mecar Métal Inc. se spécialise dans la fabrication et la commercialisation de produits de haute qualité d’échange calorifique servant pour le chauffage et la ventilation d’édifices institutionnels, commerciaux et industriels.

Résumé des fonctions

Sous la responsabilité du Superviseur du département de Service à la clientèle, le titulaire du poste agit à titre de lien principal entre les clients, l’équipe des ventes et l’usine. Il est responsable de la gestion complète du cycle de commande, de la validation technique initiale jusqu’à l’ordonnancement de la production et la livraison finale. Ce rôle exige une solide compréhension technique ainsi qu’une capacité exceptionnelle à gérer les priorités au sein d’un environnement manufacturier complexe.

Principales responsabilités

En tant que Coordonnateur(trice), Service à la clientèle, vous effectuerez les tâches suivantes :
  • Répondre aux appels téléphoniques des clientes et déterminer leurs besoins;
  • Confirmer les dates de livraison aux clients;
  • Faire l’enregistrement des commandes, assignation du numéro de projet, revue des contrats, vérification des escomptes standard et spéciaux, validation des prix, confirmation de commandes;
  • Résoudre les problèmes concernant les commandes de clients;
  • Mise en production des produits standards de chauffage, chauffage et valves;
  • Coordination du transport pour certains projets en collaboration avec le coordonnateur de transport;
  • S’assurer de la satisfaction du client;
  • Application des procédures de la compagnie;
  • S’assurer de la qualité du travail selon les standards de la compagnie et du manuel d’ISO;
  • Gestion des plaintes des appels de service;
  • S’assure que toutes les informations pertinentes sont tenues à jour et entrées dans la cédule de la production;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Compétences Requises

  • Habileté à travailler dans un environnement où les activités se déroulent rapidement;
  • Orienté solution : capacité à prendre des décisions, résoudre des problèmes et établir des priorités;
  • Polyvalence : personne polyvalente, ouverte, débrouillarde et autonome qui aime travailler en équipe;
  • Leadership mobilisateur;
  • Sens politique développé;
  • Orienté vers l’excellence dans le service à la clientèle;
  • Autonomie et initiative;
  • Bonne capacité d’adaptation;
  • Bilinguisme parfait (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Exigences de la Fonction

  • DES ou équivalent d’éducation et d’expérience.
  • Connaissance en chauffage et ventilation, bilingue, environnement Office, apte à utiliser les logiciels maison ERP
  • 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Habileté à l’entrée de données, bonne communication, gestion du stress, gestion des priorités, autonome, esprit décisionnel, diplomatie, négociateur.

Avantages à venir travailler chez nous

  • Salaire compétitif selon l'expérience
  • Un emploi permanent et stable ;
  • Possibilité d’avancement (selon les qualifications du candidat) ;
  • REER avec participation de l’employeur ;
  • 3 jours de congé maladie par année ;
  • 12 congés fériés par année ;
  • À proximité de l'autoroute 30 ;
  • Tenue décontractée ;
  • Assurance collective payée à 60% par l’employeur.

Lieu : Saint-Bruno-de-Montarville, QC. Poste : Temps plein, permanent

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement pour alléger le texte.