Coordonnateur(trice), Service à la clientèle
Travailler chez Rosemex
Fondée en 1969, le Groupe Rosemex / Mecar Métal Inc. se spécialise dans la fabrication et la commercialisation de produits de haute qualité d’échange calorifique servant pour le chauffage et la ventilation d’édifices institutionnels, commerciaux et industriels.
Résumé des fonctions
Sous la responsabilité du Superviseur du département de Service à la clientèle, le titulaire du poste agit à titre de lien principal entre les clients, l’équipe des ventes et l’usine. Il est responsable de la gestion complète du cycle de commande, de la validation technique initiale jusqu’à l’ordonnancement de la production et la livraison finale. Ce rôle exige une solide compréhension technique ainsi qu’une capacité exceptionnelle à gérer les priorités au sein d’un environnement manufacturier complexe.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels, déterminer les besoins et assurer l’enregistrement des commandes (numéro de projet, revue de contrat, validation des prix et escomptes).
- Réviser les exigences des commandes de vente, incluant les spécifications techniques, les options personnalisées non standard et les délais de livraison.
- Communiquer l'avancement des bons de production aux clients internes et externes, solliciter la « Voix du Client » (VOC) et assurer une satisfaction optimale.
- Gérer les litiges relatifs aux commandes, autoriser les retours de marchandise et coordonner les transports avec le service logistique.
- Planifier et ordonnancer la production pour les lignes de montage, le sous-assemblage interne et la fabrication de pièces de tôlerie.
- Lancer les produits standards (chauffage, valves) et s'assurer que les informations sont à jour dans la cédule de production.
- Suivre rigoureusement la ponctualité des livraisons (On-Time Delivery).
- Appliquer les procédures de la compagnie et respecter les standards du manuel ISO.
- Veiller à l'exactitude des données saisies dans le système ERP.
Compétences recherchées
- Minutieux, détaillé et capable de performer sous pression.
- Maîtrise de la suite MS Office et aisance avec les logiciels de gestion intégrée (ERP).
- Capacité à comprendre des spécifications techniques et options personnalisées.
- Excellente gestion des priorités, autonomie et esprit décisionnel.
- Fortes compétences interpersonnelles, diplomatie et capacité de négociation.
- Attitude mobilisatrice, sens politique et orientation vers l'excellence du service.
Exigences
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou équivalent (un atout).
- 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire en milieu manufacturier.
- Connaissances en mécanique, électricité, chauffage et ventilation (HVAC).
- Bilinguisme essentiel (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit ; la maîtrise d'une troisième langue est considérée comme un atout.
Avantages à venir travailler chez nous
- Salaire compétitif selon l'expérience
- Un emploi permanent et stable ;
- Possibilité d’avancement (selon les qualifications du candidat) ;
- REER avec participation de l’employeur ;
- 3 jours de congé maladie par année ;
- 12 congés fériés par année ;
- À proximité de l'autoroute 30 ;
- Tenue décontractée ;
- Assurance collective payée à 60% par l’employeur.
Lieu : Saint-Bruno-de-Montarville, QC. Poste : Temps plein, permanent
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement pour alléger le texte.